Come esercitare il diritto di reclamo:
Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a INOCOS disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.
Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto presso il nostro negozio online non ti soddisfa, puoi contattare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), tra quelli elencati di seguito:
- Centro di arbitrato sui conflitti dei consumatori di Lisbona;
- CIAB - Centro di informazione, mediazione e arbitrato per i consumatori (Tribunale arbitrale dei consumatori);
- CNIACC - Centro nazionale di informazione e arbitrato sui conflitti dei consumatori;
- Commissione europea.
Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, contactando a INOCOS através do e-mail apoioaocliente@inocos.com ou da linha de apoio +351 244 011 601, disponível nos dias úteis das 09h às 13h e das 14h às 18h.
Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.
Che cos'è la risoluzione alternativa delle controversie?
Si tratta di un meccanismo che consente a tutti i consumatori di ricorrere presso enti ufficiali in grado di aiutare nella risoluzione di qualsiasi controversia con una società commerciale, senza bisogno di aprire un contenzioso presso i tribunali.
Che ruolo hanno queste organizzazioni nella risoluzione del conflitto?
Queste organizzazioni agiscono come intermediari tra il consumatore e il commerciante oggetto del reclamo. L'intermediario può imporre una soluzione a entrambe le parti o cercare di farle incontrare per trovare una soluzione. La risoluzione alternativa delle controversie è generalmente meno costosa, meno formale e più rapida della via giudiziaria.